3. Le contrat porte en fait sur deux projets distincts: a) la communication commerciale aux clients sous tous ces aspects (brochures, Intern
et, indicateurs des horaires, information téléphonique, bureaux d'information.); b) la relation IC B: ce projet concerne la qualité des servic
es à la clientèle à laquelle celle-ci peut prétendre de quai à quai (les autres étapes comme par exemple les guichets, étant tem
porairemen ...[+++]t exclues pour ne pas surcharger les premières procédures).3
. Het contract heeft eigenlijk betrekking op twee verschillende projecten: a) de commerciële communicatie
met de klanten, in alle vormen (brochures, Internet, spoorboekjes, telefonische inlichtingen, infokantoren.); b) de IC B-verbinding: dit project heeft betrekking op de kwaliteit van de dienstverlening van perron tot perron die de klanten mogen verwachten (de andere fases, zoals bijvoorbeeld de loketten, zijn voorlopig uitgesloten om d
e eerste procedures niet te overbe ...[+++]lasten).