Cette démarche, couplée à une réflexion transversale, devra aboutir à la définition de standards visant à améliorer l'accueil téléphonique des services fédéraux.
Deze benchmarking zal, gekoppeld aan een transversale reflectie, moeten leiden tot het definiëren van standaarden ter verbetering van het telefonisch onthaal van de federale diensten.
