À la page 2 du même document de consultation, elle souligne ainsi: « Les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), également appelés modes alternatifs de résolution des conflits, peuvent fournir des solutions abordables, simples et rapides aux litiges de consommation.
Op blz. 2 van dezelfde consultation paper stelt de EC nog dat : « Out-of-court dispute resolution mechanisms can provide cheap, simple and quick solutions to consumer disputes.