Ces indicateurs couvrent les grandes catégories de critères de la qualité de service, à savoir : le respect du sillon, l'information, le confort, la sécurité, l'accessibilité, la propreté et les relations entre le personnel et les clients.
Die indicatoren dekken de grote categorieën van criteria inzake kwaliteit van de dienst, namelijk : de naleving van het treinpad, de informatie, het comfort, de veiligheid, de toegankelijkheid, de netheid en de relaties tussen het personeel en de klanten.
