La reconnaissance par Infrabel de l'Association des Clients des Transports Publics (ACTP) et de son homologue flamand, le " Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB)" comme interlocuteurs semble démontrer la volonté de l'entreprise publique de mieux tenir compte de l'avis et du vécu de ses usagers.
De erkenning door Infrabel van de Association des Clients des Transports Publics (ACTP) en van zijn Vlaamse tegenhanger, de Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB), als gesprekspartners lijkt erop te wijzen dat het overheidsbedrijf bereid is meer rekening te houden met het advies en de ervaringen van de reizigers.