La clé de tout cet édifice n'est pas tant le portail, mais ce qui se trouve juste derrière, à savoir le « Universal Messaging Engine » ou « middleware », c'est-à-dire ce qui permet de faire intervenir les différents services d'exécution pour le traitement d'une « intention », et ce de manière transparente pour l'utilisateur.
Dé sleutel in dit ganse gebeuren is niet zozeer de toegangspoort, als wel wat er zich juist achter bevindt, namelijk de « Universal Messaging Engine » of « middleware », dat wil zeggen datgene wat het mogelijk maakt dat de verschillende backoffices, op een transparante wijze voor de gebruiker, worden ingeschakeld voor de verwerking van een « intentie ».
