Cette automatisation des services publics va-t-elle se renforcer encore davantage ? Les services publics vont-ils au contraire, face à la hausse constante des plaintes à ce sujet, revenir vers un contact plus humain avec les citoyens ?
Zal die automatisering van de openbare diensten nog meer veralgemeend worden of zullen de openbare diensten, geconfronteerd met de constante stijging van het aantal klachten daarover, integendeel opnieuw overschakelen op een meer menselijk contact met de burgers?