Ceci ressort clairement de ce qui suit : - un service central d'accueil a été créé où deux membres du personnel qui ont une connaissance spécialement approfondie des services de l'OBCE, reçoivent les visiteurs et les guident ensuite vers les services compétents; - les services de l'OBCE sont directement accessibles, c'est-à-dire qu'aucun rendez-vous préalable n'est nécessaire bien que cela soit parfois indiqué, en fonction de la matière à traiter.
Dat blijkt onder meer uit wat volgt : - er werd een centrale ontvangstdienst uitgebouwd, waar twee personeelsleden met een bijzonder goede kennis van de dienstverlening van de BDBH, de bezoekers opvangen en ze daarna naar de bevoegde dienst gidsen; - de diensten van de BDBH zijn direct toegankelijk, dat wil zeggen dat geen voorafgaande afspraak nodig is, hoewel dat, wegens de behandelde materie, soms aan te raden is.