Lorsque des visiteurs se présentent à ce service, la porte intermédiaire en verre est ouverte à distance, et ils sont priés de monter au deuxième étage (escalier ou ascenseur), où ils sont accueillis par un collaborateur du médiateur.
Wanneer bezoekers voor de dienst zich aanmelden, wordt de glazen tussendeur op afstand geopend en worden zij verzocht naar de tweede verdieping te komen (trap of lift) waar zij worden opgevangen door een medewerker van de ombudsman.