Uit het onderzoek bleek dat
ongeveer 95% van de vragen die per e-mail worden gesteld, binnen de 3 dagen worden behandeld (het DG Pers
of gespecialiseerde diensten behandelen ingewikkelde
vragen binnen de 10 dagen). Ondervraagden die interactiviteit
of een onmiddellijk antwoord willen en toegang tot h
et Internet hebben, geven de voorke ...[+++]ur aan de dienst Web Assistance.Die Umfrage zeigte, dass rund 95 % der pe
r E Mail gestellten Fragen innerhalb von drei Tagen beantwortet werden (komplexere Fragen werden von der GD PRE
SSE oder speziellen Diensten innerhalb von 10 Tagen beantwortet.). Außerdem ging aus der Umfrage hervor, dass die Online-Hilfe „Web-Assistance“ im Rahmen von EUROPE DIRECT von Nutzern bevorzugt wurde, die großen Wert auf Interaktivität und unmitt
elbare Beantwortung legen sowie regelmäßig Zu ...[+++]gang zum Internet haben.