Het consumentenklimaat wordt door een aantal factoren bepaald, bv. door de kwaliteit van de regelgeving met betrekking tot consumenten en ondernemingen, de doelmatigheid van de geschillenbeslechting en klachtenbehandeling, en het vertrouwen van de consument in instanties, detailhandelaren, adverteerders en consumentenorganisaties.
Bestimmend für den Stand der Verbraucher sind Faktoren wie die Qualität des Rechtsrahmens für Verbraucher und Unternehmen, die Wirksamkeit der Streitbeilegung und der Behandlung von Verbraucherklagen sowie das Vertrauen der Verbraucher in Behörden, Einzelhandel, Werbung und Verbraucherorganisationen.