Optimalisering van de kwaliteit van de dienstverlening en van de procedures die in acht moeten worden genomen in de contacten met de gebruikers (briefwisseling, telefoon, op het terrein.), waarbij personeelsleden nagaan of ze in acht worden genomen;
Optimierung der Qualität des Kundendienstes und der Verfahren, die in den Kontakten, ungeachtet deren Form (brieflich, telefonisch, vor Ort,..) mit den Benutzern einzuhalten sind, und Kontrolle der Einhaltung dieser Verfahren durch die Bediensteten;