Bereiken partijen geen overeenstemming over één bevoegde ADR-entiteit, dan deelt het platform de consument mede dat hij een beroep kan doen op een facilitator uit zijn woonplaats, die een poging onderneemt een ADR-entiteit aan te merken waarover de partijen overeenstemming kunnen bereiken.
Können sich die Parteien nicht auf eine zuständige AS-Stelle einigen, so informiert die Plattform den Verbraucher darüber, dass er sich an einen Mittler an seinem Wohnort wenden kann, der versucht, eine AS-Stelle zu ermitteln, auf die sich die Parteien einigen können.