Als consumenten toch met problemen te maken krijgen (bv. met een terugbetaling, reparatie of vervanging waarop zij volgens de EU-regels recht hebben) en om welke reden dan ook niet tot overeenstemming zijn gekomen met de handelaar, kunnen de centra optreden namens de consument.
Sind Verbraucher mit Problemen konfrontiert, z. B. bei einer Kostenerstattung, Reparatur oder Ersatzleistung, auf die sie nach EU-Recht Anspruch haben, und gelangen sie aus welchem Grund auch immer zu keiner Einigung mit dem Händler, so können die Zentren im Namen des Verbrauchers intervenieren.
