De lidstaten worden aangemoedigd de beste combinatie van nieuwe technologieën, open specificaties en innovatieve architecturen te gebruiken om doeltreffende, doelmatige, veilige en grensoverschrijdende interoperabele e-overheidsdiensten aan te bieden op alle niveaus.
Die Mitgliedstaaten werden angehalten, die bestmögliche Zusammensetzung aus neuen Technologien, offenen Spezifikationen, innovativen Architekturen für die Bereitstellung von effizienten, effektiven, zuverlässigen und über Grenzen hinweg interoperablen elektronischen Behördendiensten auf allen Ebenen zu übernehmen.