Zij stelt het op prijs dat de procedure, met name on-line, een oplossing biedt voor een aantal uit grensoverschrijdende geschillen voortvloeiende problemen in verband met de rechterlijke bevoegdheid, maar is, met het oog op de bescherming van de consument, van mening dat bepaalde procedurele waarborgen in acht moeten worden genomen.
Sie erkennt an, dass ADR eine Lösung für eine ganze Reihe der Probleme gerichtlicher Zuständigkeit bietet, die durch grenzüberschreitende Streitigkeiten, insbesondere online, aufgeworfen werden, meint aber, dass im Interesse des Schutzes der Verbraucher gewisse Verfahrensgarantien eingehalten werden sollten.