In dit hoofdstuk worden aspecten van de drie laatstgenoemde factoren onder de loep genomen. Daarbij wordt gekeken naar het ICT-gebruik, OO en innovatie in de dienstensector, menselijk kapitaal en ten slotte de internationale handel en de directe buitenlandse investeringen in diensten, als indicatoren voor de concurrentiepositie van de bedrijfsgerelateerde diensten in Europa.
In diesem Kapitel sollen die genannten drei Elemente untersucht und zu diesem Zweck die IKT-Nutzung, FuE sowie Innovation im Dienstleistungssektor, das Humankapital und schließlich der internationale Handel sowie Direktinvestitionen im Dienstleistungsbereich als Indikatoren für die Wettbewerbsfähigkeit der unternehmensbezogenen Dienstleistungen in Europa einer näheren Betrachtung unterzogen werden.