Vanaf 1 januari 2004 wordt iedere maand een classificatie van de kwaliteit van de door luchtvaartmaatschappijen geboden dienstverlening met betrekking tot gebruiksvriendelijkheid en tevredenheid van de klanten gepubliceerd op basis van de normen voor de frequentie van instapweigering, zoekraken van bagage, vertragingen, klachten van passagiers en een evaluatie van de kwaliteit van informatie en dienstverlening.
Ab dem 1. Januar 2004 wird im Rahmen eines monatlichen Rankings die Qualität des Angebots der Luftfahrtunternehmen hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und –zufriedenheit anhand der Kriterien Häufigkeit der Nichtbeförderung, Verlust des Gepäcks, Verspätungen, Beschwerden der Passagiere sowie Beurteilung der Informations- und der Servicequalität veröffentlicht.
