Bij gebrek aan fysieke output, is de productiviteitsverbetering in de sector in hoge mate afhankelijk van investeringen in immateriële activa, zoals opleiding, klantenbeheer, merkimago en de totstandbrenging van een efficiënte organisatie, alsook van investeringen in software en informatie- en communicatietechnologieën.
Da es keinen materiellen Output gibt, hängen Produktivitätssteigerungen im Dienstleistungsbereich in hohem Maße von Investitionen in immaterielle Güter wie Ausbildung, Kundenmanagement, Markenimage und Aufbau einer effizienten Organisation sowie von Investitionen in Software und in Informations- und Kommunikationstechnologien ab.