Onderdeel van ditzelfde proces is ook de technologische innovatie, het OO-beleid, de samenwerking met wetenschappelijke instellingen en onderzoekscentra, de continue scholing van het menselijk potentieel, het streven naar nieuwe en betere presentaties, milieuvriendelijker verpakkingen, informatievere etiketten, kortom, investering in een kwaliteit die moet worden gedefinieerd als "total quality", oftewel de kwaliteit van niet alleen de producten zelf, doch tevens van alle procédés, technische en menselijke hulpbronnen, het management, de organisatie, met andere woorden, de kwaliteit van de gehele onderneming.
Zu diesem Prozeß gehören auch die technologische Innovation, die Forschungs- und Entwicklungspolitik, die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Einrichtungen und Forschungszentren, die kontinuierliche Verbesserung der Ausbildung der Arbeitskräfte, das Bemühen um eine neuere und bessere Aufmachung, eine umweltfreundlichere Verpackung, Etiketten, die dem Verbraucher bessere und umfangreichere Informationen bieten, kurzum, Investitionen in eine als "Gesamtqualität" verstandene Qualität, die über die Qualität der Erzeugnisse selbst hinausgeht und die Qualität aller Verfahren, der technischen Ressourcen und der Humanressourcen, der Betriebsführung, der Organisation, d.h. die Qualität des ganzen Unternehmens, umfaßt.
