Het voorstel bevat onder meer regels over de beschikbaarheid van informatie, het sluiten van de vervoerovereenkomst, de aansprakelijkheid van spoorwegondernemingen, schadevergoeding aan de reiziger, vergoedingen in geval van vertraging, het vervoer van personen met verminderde mobiliteit, de kwaliteit van de vervoerdienst en de afhandeling van klachten.
Der Vorschlag enthält unter anderem Bestimmungen über die Verfügbarkeit von Informationen, den Abschluss des Beförderungsvertrags, die Haftung von Eisenbahnunternehmen, Ausgleichszahlungen an den Fahrgast, Zahlungen bei Verspätung, die Beförderung von Personen eingeschränkter Mobilität, die Qualität des Verkehrsdienstes und die Bearbeitung von Beschwerden.