Bovendien is er naast de algemene informatiebronnen zoals de media en informatiediensten van bepaalde instellingen nog een vorm van dienstverlening nodig die antwoord kan geven op meer individuele vragen.
Neben der allgemeinen Wissensvermittlung, etwa der Informationstätigkeit der Medien und verschiedener Institutionen, wird eine Dienstleistung gebraucht, durch die man eine direkte Antwort auf die eigene Frage erhält.