Naast het behandelen van klachten van burgers, dient de Ombudsman "tevens pro-actief te zijn in het versterken van hun positie en het openen van mogelijkheden die ter beschikking staan om hun rechten te beschermen".
Neben der Behandlung von Beschwerden sollte der Bürgerbeauftragte “sich proaktiv an der Stärkung der Bürger und an der Erweiterung der ihnen zum Schutz ihrer Rechte zur Verfügung stehenden Möglichkeiten beteiligen".