De ombudsman tracht erop toe te zien dat de instellingen en organen van de EU al hun werkzaamheden burgergericht aanpakken door steeds te zoeken naar mogelijkheden klachten minnelijk te schikken en door op eigen initiatief nader onderzoek op gang te brengen om problemen te benoemen en optimale werkmethoden aan te moedigen.
Der Bürgerbeauftragte setzt sich dafür ein, dass die Organe und Einrichtungen der EU bei all ihren Tätigkeiten einen bürgernahen Ansatz verfolgen, wobei er jede Gelegenheit wahrnimmt, um bei Beschwerden eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen, und mehr Untersuchungen aus eigener Initiative zur Erkennung von Problemen und zur Unterstützung bewährter Verfahren einleitet.
