(19) Een goed functionerende ADR-entiteit behoort geschillen over aankopen via internet of traditionele kanalen vlot af te handelen, binnen 90 kalenderdagen, beginnend op de datum waarop het volledige klachtendossier door de ADR-entiteit is ontvangen en eindigend op de datum waarop een besluit wordt genomen.
(19) Reibungslos tätige AS-Stellen sollten Streitbeilegungsverfahren online und offline zügig zu einem Ergebnis bringen, d. h. vom Eingang der vollständigen Beschwerdeakte bei der AS-Stelle bis zum Datum der Entscheidung dürfen höchstens 90 Kalendertage liegen.
