35. dringt er bij de lidstaten op aan om centrale aanspreekpunten in te richten en tussenliggende contactpunten te gebruiken om een vlot, geïntegreerd en gemakkelijk toegankelijk systeem van contactpunten beschikbaar te stellen voor de gebruikers van nationale en grensoverschrijdende e-overheidsdiensten;
35. fordert die Mitgliedstaaten auf, zentrale Anlaufstellen und zwischengeschaltete Stellen einzurichten, um ein nahtloses, integriertes und leicht zugängliches System von Kontaktstellen für die Nutzer nationaler und länderübergreifender elektronischer Behördendienste bereitzustellen;