11. benadrukt dat consumenten hun rechten, zoals vastgelegd in de Richtlijnen 1999/44/EG, 2005/29/EG en 2011/83/EU, gemakkelijk moeten kunnen uitoefenen; vraagt de lidstaten en hun bevoegde instanties gemakkelijk toegankelijke informatie en duidelijk advies te geven aan consumenten die naar deze rechten informeren; vraagt de Commissie en de lidstaten bovendien om ervoor te zorgen dat deze rechten in stand worden gehouden;
11. hebt hervor, dass Verbraucher ihre Rechte gemäß den Richtlinien 1999/44/EG, 2005/29/EG und 2011/83/EU ohne Weiteres wahrnehmen können müssen; fordert die Mitgliedstaaten und ihre zuständigen Behörden auf, Verbrauchern, die sich über diesbezügliche Rechte erkundigen, leicht zugängliche Informationen und eindeutige Empfehlungen zur Verfügung zu stellen; fordert die Kommission und die Mitgliedstaaten darüber hinaus auf, die Achtung dieser Rechte sicherzustellen;