Met ingang van 1 januari 2004 wordt in het kader van een maandelijks op te maken classificatie van de kwaliteit van het aanbod van luchtvaartmaatschappijen uit een oogpunt van gebruikersvriendelijkheid en tevredenheid van de klant een rangschikking gepubliceerd aan de hand van criteria zoals aantal gevallen van instapweigering, verlies van bagage, vertragingen en klachten van passagiers, alsmede van een evaluatie van de kwaliteit van de geleverde informatie en service.
- zufriedenheit anhand der Kriterien Häufigkeit der Nichtbeförderung, Verlust des Gepäcks, Verspätungen, Beschwerden der Passagiere sowie Beurteilung der Informations- und der Servicequalität veröffentlicht.