(c) kwaliteitsnormen inzake bv. de uitrusting van stopplaatsen en rollend materieel, stiptheid en betrouwbaarheid, netheid, service voor de klant, met inbegrip van dienstverlening aan kinderen, gezinnen en ouderen, ondersteuning en informatie, klachtenbehandeling en compensaties, monitoring van de dienstverleningskwaliteit en alle noodzakelijke service die erop gericht is de toegankelijkheid in overeenstemming te brengen met de VN-verdrag inzake personen met een handicap;
(c) Qualitätsstandards in Bezug auf Aspekte wie Ausstattungsmerkmale der Haltestellen und des Rollmaterials, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, Sauberkeit, Kundendienst einschließlich Leistungen für Kinder, Familien und ältere Personen, Unterstützung und Information, Umgang mit Beschwerden und Rechtsbehelfe, Überwachung der Qualität der Dienste sowie alle erforderlichen Leistungen, um im Einklang mit dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen die Zugänglichkeit zu gewährleisten;