De lidstaten zorgen ervoor dat overheidsinstanties het publiek voldoende voorlichten over zijn rechten uit hoofde van deze richtlijn alsmede in passende mate inlichtingen, begeleiding, advies en andere soortgelijke hulp verstrekken aan individuele burgers bij kwesties op het werkterrein van de betreffende instantie .
Die Mitgliedstaaten stellen sicher, dass die Behörden die Öffentlichkeit angemessen über die ihr aus dieser Richtlinie erwachsenden Rechte unterrichten sowie Einzelpersonen in angemessenem Umfang Informationen, Orientierung, Beratung und Hilfestellung anderer Art bei Fragen bieten, die den Tätigkeitsbereich der Behörde betreffen .