20. wenst dat aan de armste en verst van ICT verwijderde bevolkingsgroepen, zoals ouderen en gehandicapten, ook een dienst voor persoonlijke bemiddeling wordt aangeboden, zodat de informatiemaatschappij een echte integratiemaatschappij kan worden;
20. fordert, dass den am stärksten benachteiligten Bürgern und den Personen, die die größten Schwierigkeiten mit den IKT haben, wie etwa älteren Menschen und Menschen mit Behinderungen, auch individuell IKT-Kenntnisse vermittelt werden, damit die Informationsgesellschaft eine wirklich integrative Gesellschaft wird;