10. merkt op dat veel consumenten juist kwetsbaar zijn omdat ze niet assertief genoeg zijn en de informatie die ze ontvangen of de verschillende opties die ze aangeboden krijgen, niet begrijpen, of omdat ze niet op de hoogte zijn van bestaande klachten- en vergoedingsregelingen, en dat deze hindernissen toenemen bij grensoverschrijdende consumptie en huis-aan-huisverkoop, met inbegrip van grensoverschrijdende elektronische handel;
10. Notes that many consumers' vulnerability results precisely from their lack of assertiveness and comprehension of the information they receive or of the options available, or from their lack of awareness of the existing complaint and redress schemes, and that these barriers grow in the case of cross-border consumption and door-to-door sales, including online cross-border commerce;