Mijn werk betreft dus niet alleen het percentage dat binnen mijn mandaat valt; daarbovenop doet mijn personeel ook veel moeite om iedere burger die bij ons aanklopt met zaken die buiten ons mandaat vallen, te helpen door hem of haar te verwijzen naar de juiste instelling, of dit nu op Europees of op nationaal niveau is.
Therefore, my work involves not only the percentage that is within my mandate, but on top of that there is a great deal of effort being expended by my staff to be able to help every single citizen who comes to us whose concern is outside the mandate, by referring to the appropriate institution, be it at European or national level.