Het betreft in het bijzonder principes als onafhankelijkheid van het orgaan dat verantwoordelijk is voor het nemen van het besluit, doorzichtigheid van de procedure, doeltreffendheid, wettigheid, vrijheid van de consument om een rechter te adiëren en de mogelijkheid om zich te doen vertegenwoordigen of te doen vergezellen door een derde.
Dazu gehören insbesondere der Grundsatz der Unabhängigkeit der Entscheidungsinstanzen, die Transparenz des Verfahrens, die Effizienz, die Legalität, die Freiheit des Verbrauchers, Klage zu erheben, sowie die Möglichkeit durch eine dritte Partei vertreten oder unterstützt zu werden.