12. pleit ervoor dat de Europese Unie in nauwe samenwerking met belangstellende organisaties en instellingen een "Europees Handvest van deontologische normen of van goed ethisch gedrag van de bemiddelaars" opstelt dat voor alle lidstaten geldt en garandeert dat de ADR-procedures de partijen een minimumkwaliteitsgarantie bieden en dat de beginselen van onafhankelijkheid en onpartijdigheid, doorzichtigheid, doeltreffendheid, wettigheid en vertrouwelijkheid worden toegepast.
12. préconise que l'Union européenne, en collaboration étroite avec les organisations et institutions intéressées, établisse une "Charte européenne des normes déontologiques ou de bonne conduite éthique des médiateurs", applicable dans tous les États membres, de façon que les ADR offrent aux parties un minimum de garanties de qualité et obéissent aux principes d'indépendance ou d'impartialité, de transparence, d'efficacité et de respect du droit, ainsi que de confidentialité.