- Als « quality manager », van de aan de klanten (burgers, interne/externe professionals, medewerkers) aangeboden diensten, zich vergewissen van de kwaliteit van het beslissingsproces en van de kwaliteit van de inkomende en uitgaande communicatie door een evaluatie te maken van de processen en van de inhoud van de mededelingen, in lijn met de doelstellingen.
- En tant que « quality manager » des services offerts aux clients (citoyens, professionnels internes/externes, collaborateurs), s'assurer de la qualité des processus de décision et de la qualité de la communication entrante et sortante en évaluant les processus et le contenu des communications en relation avec les objectifs.