Traduction de «Klachtenbeheer » (Néerlandais → Français) :

TERMINOLOGIE

klachtenbeheer
gestion des plaintes

TRADUCTIONS EN CONTEXTE

2. Het klachtenbeheer binnen de FOD werkt efficiënt.
2. La gestion des plaintes au sein du SPF fonctionne efficacement.

3. Sinds 2013 wordt binnen de FOD Financiën een systeem van klachtenbeheer georganiseerd.
3. Un système de gestion des plaintes est organisé au sein du SPF Finances depuis 2013.

- Verbeteren van de toegankelijkheid tot de dienst klachtenbeheer ° Betere publicatie van de contactgegevens (brochure, website) ° Publicatie van een klachtenformulier (website, loketten) ° Beschrijving van de opdrachten en procedures (brochure, website) ° Uniformering van de procedures voor alle federale instellingen - Interne informatie voor het personeel van de HZIV over de opdrachten van het klachtenbeheer.
L'entrée de la CAAMI dans ce réseau des médiateurs fédéraux a donné lieu à une série d'améliorations: - Amélioration de l'accessibilité du service de gestion des plaintes: ° Meilleure publication des données de contact (brochure, site internet); ° Publication d'un formulaire de dépôt de plainte (site internet, guichets); ° Description de ses missions et procédures (brochure, site internet); ° Uniformisation des procédures au niveau de toutes les institutions fédérales.

C) Een procedure voor klachtenbeheer Sedert eind 2012 maakt FAMIFED deel uit van het federaal klachtenbeheernetwerk en voerde het de door de FOD PO opgestelde procedure voor klachtenbeheer in.
C) Une procédure de gestion des plaintes. Depuis fin 2012, FAMIFED a rejoint le réseau fédéral de gestion des plaintes et a implémenté la procédure de gestion des plaintes établie par le SPF PO.

Er is wel een dienst klachtenbeheer bij de FOD PO voor alle klachten over de dienstverlening van de FOD.
Il existe par contre un service de gestion des plaintes pour toute plainte sur les prestations du SPF.

In dit basisproces voor het klachtenbeheer willen de indieners ook dat definitieve en eenvormige prestatie-indicatoren worden ingevoerd om een beter zicht te krijgen op het klachtenbeheer door de federale besturen.
Dans ce processus de base de gestion des plaintes, les auteurs souhaitent également l'introduction d'indicateurs de performance définitifs et uniformes permettant une meilleure approche de la gestion des plaintes par les administrations fédérales.

Ook onthoud ik het opnemen van bepaalde elementen van klantgerichtheid, waarvan klachtenbeheer een onderdeel is, in de evaluatie van de leidinggevenden van de overheidsdiensten.
Je retiens aussi l'intégration, dans l'évaluation des fonctionnaires dirigeants de services publics, de certains éléments orientés client, dont fait partie la gestion des plaintes.

Een coherent klachtenbeheer bestaat uit drie lijnen.
Une gestion cohérente des plaintes comporte trois échelons.

van mevrouw Fabienne Winckel aan de vice-eersteminister en minister van Financiën en Duurzame Ontwikkeling over " de harmonisatie van het interne klachtenbeheer van de federale administraties" (nr. 5-2405)
de Mme Fabienne Winckel au vice-premier ministre et ministre des Finances et du Développement durable sur « l'harmonisation de la gestion interne des services de plaintes au sein des administrations fédérales » (n 5-2405)