Het gevoel dat de klanten van De Post hebben dat bij het inklaren van internationale zendingen onduidelijkheid en willekeur triomfeert bij het hanteren van invoerrechten, accijnzen, magazijnkosten, controlekosten, minutiekosten, aanbiedingskosten, formaliteitskosten, btw-tarieven, vrijstellingen, enzovoort is volgens de ombudsman van De Post meer dan een psychische waanvoorstelling.
Selon le médiateur de La Poste, les clients de La Poste ont le sentiment qu'en matière de dédouanement d'envois internationaux, la confusion et l'arbitraire règnent en ce qui concerne l'application des droits d'importation, des accises, des frais de dépôt, de contrôle, de minutie, de présentation et de formalité ainsi que pour ce qui regarde les tarifs TVA et les franchises, etc., et le médiateur considère que cette impression ne procède pas d'une vue de l'esprit.