De gebruikersorganisaties en het OIVO worden overstelpt met klachten over de agressieve en weinig scrupuleuze praktijken van de telefonieoperatoren: de klachten betreffen onder meer gevallen van gedwongen verkoop, het desactiveren van de dienst zonder beroepsmogelijkheid, de facturering, internetaansluitingen, storingen, enz. Sinds 2002 neemt het aantal gebruikers dat een beroep doet op de ombudsdienst voor telecommunicatie gestaag toe.
Les organisations de consommateurs et le CRIOC reçoivent énormément de plaintes à propos des pratiques agressives et dénuées de scrupules des opérateurs téléphoniques: vente forcée, désactivation péremptoire d'un opérateur, plaintes concernant la facturation, le volet raccordement internet, les dérangements, etc.