De helft van de klachten betreft leveringsproblemen, omdat de koper zijn bestelling helemaal niet ontvangt (88 procent) of slechts gedeeltelijk of laattijdig ontvangt (10 procent). Wanneer de koper zijn rechten wil doen gelden, ondervindt hij echter de grootste moeite om verhaal te zoeken.
Si la moitié de ces plaintes concernent des problèmes de livraison, que le client ne reçoive rien du tout (88 %), ou qu'il ne reçoive sa commande que partiellement ou tardivement (10 %), ce dernier est, la plupart du temps, confronté à un problème de responsabilité lorsqu'il veut faire valoir son droit.