Het komt er voor de banken tenslotte op aan hun cliënteel niet te verliezen en tevens hun reputatie op te houden bij een publiek dat, wanneer het tevreden is over de geboden bankdiensten, heel zijn leven lang allerhande financiële producten bij dezelfde bank zal kopen.
En fin de compte les banques ont besoin de garder leurs clients et de protéger leur image auprès d'un public qui risque, s'il est satisfait des services bancaires proposés, d'acheter dans une banque toutes sortes de produits financiers tout au long de la vie.