1º « callcenter » : een belcentrum, gevestigd in de onderneming of daarbuiten (bijvoorbeeld bij de werknemer thuis), dat ermee belast is de gebruikers bij te staan via de telefoon of via internet;
1º « centre d'appel »: une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée (par exemple au domicile du travailleur), chargée d'assister des utilisateurs au moyen du téléphone ou d'internet;