In de relatie naar hun klanten toe zijn alle energieleveranciers, alle inspanningen van het beleid ten spijt, allesbehalve duidelijk in hun communicatie, is er geen transparantie inzake de financiële transacties of vorderingen en zijn ze erg dwingend en onredelijk bij het behandelen van dossiers.
En effet, malgré tous les efforts fournis par les autorités politiques, il se trouve que, dans le cadre de leurs relations avec leurs clients, les entreprises fournisseuses de produits énergétiques communiquent toutes de façon fort opaque, ne faisant preuve d'aucune transparence en ce qui concerne leurs transactions ou actions dans le domaine financier, et se montrent très autoritaires et déraisonnables sur le plan du traitement des dossiers.