Ingeval de defecte kaart niet wordt gekwalificeerd als een produktiefout, wordt de kaart in onderzoek genomen door de helpdesk Belpic (dienst binnen de Federale Overheidsdienst (FOD) Binnenlandse Zaken) die dan definitief uitsluitsel zal geven.
Si la défectuosité de la carte n'est pas qualifiée d'erreur de production, le help desk Belpic (service au sein du Service public fédéral (SPF) Intérieur) examine la carte et donnera une réponse définitive.
