Na een grondige studie van de beste operationele mogelijkheden, maar ook van hun sociale implicaties, heeft het bedrijf begin juli 2002, met twee van de drie syndicale organisaties, een akkoord bereikt aangaande het reorganisatiedossier van de call centers van Belgacom.
Après analyse détaillée des meilleurs possibilités opérationnelles, mais aussi de leurs contraintes sociales, l'entreprise et deux des trois organisations syndicales représentatives se sont mises d'accord, au début du mois de juillet 2002, sur le dossier de réorganisation des call centers de Belgacom.