Mevr. Bonino wijst erop "dat dergelijke praktijken haar sterken in haar overtuiging dat de betrekkingen tussen de consumenten en de openbare instellingen wettelijk of vrijwillig geregeld moeten worden, zodat de consumenten een minimum aan bescherming genieten, zoals dat het geval is voor produkten.
Mme Bonino souligne "que de tels agissements renforcent sa conviction que les relations entre consommateurs et services publics doivent faire l'objet de mesures législatives ou volontaires visant à donner aux consommateurs une protection minimum, comme c'est le cas dans le domaine des produits.
