Guido Schuermans en Catherine De Bruecker pleiten voor een toegankelijke en efficiënte klachtendienst bij iedere overheidsdienst. Dit is de beste garantie om het vertrouwen van de burger in de administratie te behouden of te herstellen.
Catherine De Bruecker et Guido Schuermans recommandent l’installation d’un service de gestion des plaintes dans chaque administration.