In verband met grensoverschrijdende aankopen wordt de toegang tot adequate service gecompliceerd door het feit dat de consument zich niet meer tot de verkoper kan wenden en niet altijd in staat is om op het moment van aankoop de voorwaarden voor serviceverlening in zijn eigen land te beoordelen.
Dans le cadre des achats transfrontaliers, le problème de l'accès à un service après- vente adéquat est compliqué par le fait que le consommateur ne peut plus s'adresser à son vendeur, et n'est pas toujours en mesure d'évaluer, au moment de l'achat, les conditions de fourniture de ces services dans son pays de résidence.