(20) Passagiers moeten niet alleen correcte informatie krijgen over hun rechten in geval van vertraging, annulering, onderbreking van de vlucht of wijziging van het vluchtschema, maar ook over de redenen hiervan, zodra deze informatie beschikbaar is.
(20) Il y a non seulement lieu d'informer correctement les passagers de leurs droits en cas de retard, d'annulation, d'interruption de vol ou de changement d'horaire mais aussi de les informer correctement de la cause de ces perturbations, dès que cette information est disponible.