Het mededelen van het slechte nieuws, de opvang van de emotionele reacties, de raad en steun in de talrijke administratieve beslommeringen, de ontmoeting met de overledene, het begeleiden van het rouwproces, eventueel van trauma's of stress, moet het werk zijn van daartoe opgeleid personeel.
La communication de mauvaises nouvelles, le partage de réactions émotionnelles, le conseil et le soutien lors des nombreuses formalités administratives, la rencontre avec le décédé, l'accompagnement du processus de deuil ou éventuellement des traumatismes et du stress doivent être le fait de personnel formé à cette fin.